凯迪拉克提车需加价否则不予出车,4S 店:现在价格涨了

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发表于 2020-1-5 16:07:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
消费者曹女士看中一辆凯迪拉克 XT5 汽车,车展期间在 4S 店提供的车辆订车协议上签字,双方约定车辆价格为 275700 元,同时 4S 店方面收取曹女士支付的一万元订金。可是,12 月底曹女士提车时却被 4S 店通知要求临时加价 6500 元。究竟发生了什么事?
据媒体报道,2019 年 11 月份的武汉车展上,曹女士看中了一辆凯迪拉克 XT5 汽车,并向展台销售顾问询问购车价格。曹女士表示,经过双方多次沟通后,约定车辆价格为 275700 元,并于当日签署订车协议,还支付购车订金一万元,与销售商定提车日期在元旦前,销售方显示为武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司。
曹女士说,车展上销售人员承诺,车展期间有专门的优惠价,过了车展就拿不到这个优惠了,她才在车展期间交付订金并签车辆订车协议。
曹女士介绍,11 月份订车后,多次向 4S 店询问具体的提车时间,但被告知的结果是订单车辆还未到店。直到 12 月 27 日 4S 店销售人员主动联系称可以到店提车了,但前提是需额外加收 6500 元,否则不予出车。
针对 4S 店临时加价的行为,曹女士感到非常疑惑,并在网络上进行投诉。
日前武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司的客服人员回复媒体表示,11 月份客户在车展期间订车,价格有厂家支持,如果客户 11 月份提车,我们还可以按照协议价格走,但因客户提车过了车展价格支持的时间,现在价格涨了,提车只能加价。
该客服还进一步表示,车辆订车协议需要客户和销售顾问双方签字,但曹女士这份车辆订车协议只有客户自己签字,销售顾问并未签字,属于无效协议。
从曹女士提供的这份车辆订车协议中,双方约定型号为凯迪拉克 XT5 28T 豪华型的车价 275700 元,订金一万元整,交车时间是车辆到店且客户交齐全额车款。
值得注意的是,协议中并未注明客户提车时间和车价的有效期限。同时协议上并无公司盖章或销售顾问签字。
针对电子版车辆订车协议存在的问题,曹女士说," 协议都是 4S 店销售在 APP 上操作的,内容也都是他们写的,当时我也没想那么多,就先签了字,哪知道那么没有诚信。"
最后经多次协商,武汉恒信星凯汽车销售服务有限公司给出了两种解决方案,一是客户继续提车,但必须补交 6500 元;二是客户选择不提车,可以退还一万元订金。
对于签协议交订金提车遭加价的行为,网上众说纷纭。
有律师表示,销售人员作为 4S 店员工其行为是职务行为,协议自销售人员发送给客户后,已经可以视为 4S 店发出了邀约,而客户在该协议上签字后视为做出承诺,同时客户支付了订金,该协议成立并生效。4S 店在与客户沟通提车时要求加价,说明对该协议效力事实上的认可。同时,该协议并未将提车时间作为协议优惠车款的限制条件,提车时加价,客户有权通过向法院提起诉讼来要求 4S 店继续履行该协议。
有业内人士认为," 没有契约精神,虽然这是经销商的个别行为,但影响的却是品牌的形象 "。据凯迪拉克最新公布的数据显示,2019 年 12 月其销量为 17,707 辆,同比下滑 17.05%,2019 全年累计 212,507 辆,同比下滑 6.7%,目前凯迪拉克终端降价降幅较大,价格也是该品牌比较敏感的话题。

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