某 4S 店给车主备注“爱贪便宜”,车主看后火冒三丈

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发表于 2020-6-29 12:48:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
某合资品牌 4S 店在一份结账上,给车主备注 " 此客户注意接待,媒体人物,爱贪便宜 ",车主看后火冒三丈,怒讨说法。针对此事,涉事 4S 店经理也作出了回应。
6 月 23 日,湖南娄底颜先生向媒体曝光,其前几个月不慎把车撞了,车灯和保险杠撞坏,车子送去 4S 店维修,修好以后要求 4S 店开单子,结果发现 4S 店工作人员在顾客资料上注明 " 此客户注意接待,媒体人物,爱贪便宜 "。
车主颜先生表示看到该备注后很生气,火冒三丈,称自己确系媒体工作者,未曾与 4S 店发生过冲突,于是与 4S 店经理取得联系并讨要说法。
车主颜先生向 4S 店经理表示," 爱贪便宜是关键,我贪在哪里?这个必须说明!"
4S 店经理在微信中回复称,他们内部开会后,对这种标注客户特征的行为进行了批评,并责令改正。并且已向车主道歉,具体是谁备注的不清楚,但只是员工个人看法。
" 接触过您的接待员有三个,小张和小戴都表示没有修改备注,小袁已不在职,我也不好问!接待人员给客户加备注主要是为了记录客户的习惯和喜好,方便更好服务,也是为了方便工作!往往备注是一种个人判断和认知,所以每个人看待另一个人的角度就不同。"4S 店经理如此表示,客户到店后接待人员会做相应的登记,可能对客户有些误解,已代表公司道歉。
有网友对此认为,"4S 店做法不对,虽然很过分,但应该也是真的。" 对此你有怎样的看法?

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